CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Introduction

Chez RodgaStore, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Les présentes Conditions de Retour et de Remboursement définissent les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site.

En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

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2. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, RodgaStore se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

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3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;
• être retourné avec son emballage d’origine ;
• contenir tous les accessoires, notices ou éléments fournis lors de la livraison ;
• être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

RodgaStore se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

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4. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• les produits personnalisés ;
• les articles en promotion ou soldés ;
• les produits endommagés après réception par le client ;
• les produits à usage intime ou hygiénique lorsqu’ils ont été ouverts ;
• les cartes cadeaux ou produits numériques, le cas échéant.

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5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse :
   📧 contact@rodgastore.com
2. Indiquez :
   • votre numéro de commande ;
   • le produit concerné ;
   • le motif du retour ;
   • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
3. Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

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6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit défectueux ;
• un article endommagé ;
• un produit incorrect ;

vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande avec des preuves photographiques.

Après vérification, RodgaStore pourra proposer :

• un remplacement du produit ;
• un échange ;
• un remboursement partiel ou total.

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7. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• à la charge du client dans le cas d’un retour volontaire ;
• pris en charge par RodgaStore lorsque l’erreur provient de notre service ou si le produit est défectueux.

Les frais initiaux de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

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8. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial lorsque possible ;
• le traitement peut nécessiter plusieurs jours ouvrables selon les établissements financiers.

RodgaStore se réserve le droit d’appliquer une déduction si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou de détérioration.

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9. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement :

• selon la disponibilité du produit ;
• pour les tailles, couleurs ou produits défectueux ;
• après validation du service client.

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10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure normale de retour.

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11. Limitation de responsabilité

RodgaStore ne saurait être tenu responsable :

• des dommages causés après utilisation du produit ;
• des retards liés aux services de livraison ;
• des pertes résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.

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12. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez contacter :

RodgaStore
📧 contact@rodgastore.com
📞 +509 3850-4257
🌐 www.rodgastore.com

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Dernière mise à jour : Mai 2026